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    服务体系

    以中川总部服务中心 - 大区技术支持中心 - 各地客户服务中心为基本架构的中川三级服务体系,覆盖中国大陆各省、自治区和直辖市,中川各级服务机构网点拥有100多位专业工程师,为全国用户提供专家级的优质服务。

    三级维护体系
    第一级:中川总部服务中心
    第二级:大区技术支持中心
    第三级:各地客户服务中心

    高素质的人员队伍
    中川全国100多名经验丰富的认证工程师以专业的技术、人性化的服务,为您带去全新的随行服务体验。

    先进的软硬件服务设施
    在为用户开通400免费热线电话的基础上,中川全新组建企业Call centre(企业呼叫中心)及网站QQ客服平台,为用户提供从售前咨询到售后技术支持的全方位远程服务,并通过高效的网络作业管理体系,为用户提供更便捷的沟通方式和服务通道。

    高效快捷的备件运作体系
    中川遍布全国的备品/备件中心(三级服务体系均备有一定库存量的维修主配件),可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。

    一)售后服务热线:消防电子18858867373叶先生;传统电源15057777975甘先生

    二)销售热线:消防电子事业部62789939/62773555;电源事业部0577-62777123

    三)售前技术支持:0577-62789939/62773555
    1、售后服务全国联保,全国范围内无论您从何处购机,均可得到相同标准的服务。
    2、中、大机系列和工程项目的快速调试/开启服务(小型机以电话指导方式为主);全部产品系列的全天候咨询、指导服务(通过电话、网站客服QQ等)。
    3、中大功率机型、工程项目产品以现场服务为主,免费电话咨询(热线电话400-077-1677)。
    4、售后工作人员外派机制:A)大机系列及工程项目产品为7×24小时外派机制;B)其它产品系列为5×8小时外派机制。
    5、服务网络在线窗口支持平台: www.kaixinxue.com.cn
    保内维修标准承诺
    产品系列 划分标准 保修承诺 备注
    (未含初期安装)
    维修期限 维修方式
    各类稳压电源\净化电源\调压器\
    充电机
    0.5K~10K 一年或以合同为准 送修服务 保修条件:人为损坏或不可抗力因数损坏除外
    15k(含)~50k 送修或现场服务
    50k(含)以上 现场服务
    UPS电源 后备式 一年或以合同为准 送修服务 保修条件:人为损坏或不可抗力因数损坏除外
    在线式小机 以合同为准 送修服务
    在线式大机 现场服务
    EPS电源 小型机 以合同为准 配件送修或现场服务 保修条件:人为损坏或不可抗力因数损坏除外
    大型机 现场服务
    蓄电池 小密电池 一年 密封免维护铅酸型 38AH以下电池
    中、大密电池 三年 38AH(含)以上电池
    恶劣的环境条件 一年或半年 多灰尘、高温或超低温、高湿度、高海拔等环境条件
    软件 随机附软件 一年 电话指导安装 保修条件:人为损坏或不可抗力因数损坏除外
    附件 随机带的附件 一年 电话指导安装 保修条件:人为损坏或不可抗力因数损坏除外
    电气火灾监控系统 监控设备主机 以合同为准 送修或现场服务 保修条件: 人为损坏或不可抗力因数损坏除外
    各型探测器
    各型互感器及温感器 送修服务
    智能疏散指示系统 控制主机及分配电箱 以合同为准 送修或现场服务 保修条件: 人为损坏或不可抗力因数损坏除外
    照明灯及各型标志灯 送修服务
    关键设备电源监控系统 监控主机及监控探测器 以合同为准 送修或现场服务 保修条件: 人为损坏或不可抗力因数损坏除外
    充电站电源管理系统 充电桩、电源管理系统 以合同为准 送修或现场服务 保修条件: 人为损坏或不可抗力因数损坏除外
    相关说明
    1、送修服务是指用户将机器送到中川当地服务机构或中川总部维修中心进行维修。
    2、现场服务是指中川认证工程师到用户机器所在地现场进行维修服务工作。
    3、保修期的确认:购机发票原件和机器S/N序列号一起构成保修期确认凭证
    4、开启服务+现场服务包括:A)开机条件确认;B)机器调试与开启;C)现场用户日常使用维护培训。
    5、具体机型服务标准以随机资料为准。
    6、为了缩短电池维修周期,电池相关问题可以直接拨打13736765118/0577-62789939
    (备注:维修中更换的零配件,保修期为一个月)
    消防电子售后服务热线:18858867373叶先生   FAX:0577-62779186 对于标准服务以外的服务需求,包括保修期内超标准服务(额外的后期扩容安装、移机安装、人为损坏的维修、不可抗力因素损坏的维修等),以及保修期外年度续保服务。中川为用户定制了超标准服务方案(即增值服务),用户在购买超标准服务项目后,即可获取超标准服务。对于保修期外、未购买年度续
    保服务的现场服务需求,中川将进行计次收费维修,费用包括:维修费用+备件费用+地域费用。

    产品类型 服务内容 项目 收费方式 备注
    合同服务 保修期内超标准服务 现场服务 费用以合同为准 蓄电池不在续保服务范围内
    7x24H技术支持
    4H现场响应
    保修期外年度续保服务 按照标准承诺每续保一年(元/台/年) 30%×销售价格
    计次服务 标准服务外按次收费服务 送修或现场服务 收取维修费+备件费+地域费(现场维修) 送修服务或现场服务的需求

    1、具体机型服务标准请参见相关随机资料。
    2、保修期的确认:购机发票原件和机器S/N序列号一起构成保修期确认凭证;中、大机器及工程项目的系统产品还需具有初期安装单凭据(即需有现场配电及安装环境条件的记录)。

    地域收费表(根据用户所在地点距离最近一家授权维修机构的单程直线距离划分区域)

    序号 距离D 收费标准(单位:RMB)
    1 D≤20公里 50
    2 20公里<D≤50公里 180
    3 50公里<D≤130公里 230
    4 130公里<D≤210公里 380
    5 210公里<D≤290公里 500
    6 290公里<D≤370公里 610
    7 370公里<D≤450公里 730
    8 450公里<D≤1000公里 1100
    9 D>1000公里 1700

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